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台铁谈列车长规劝无理旅客:当前只能柔性劝导
作者:北京兰德华电子技术有限公司 发布日期:2019-07-06 12:45

7月4日电 据台湾“中央社”报道,一名台湾铁路警察3日晚在台铁列车上处理补票纠纷时,遭逃票凶嫌刺杀,4日上午被医院宣告不治。台铁说,目前列车长在车上面对无理旅客时,因无执法权力,只能采取柔性劝导方式自保。

台铁局长张政源谴责暴力并表示,台铁会尽全力与铁路警察局一同协助受害者家属处理后续事宜,为确保警察及乘务人员执勤安全及维护列车秩序,也会与铁路警察局共同研议更周延的防范措施,同时提醒旅客及同仁随时留意周边状况,有情况随时通报。

台铁说,列车长每天在列车上都会遇到各种不同旅客状况要处理,有人曾建议应配带电击棒或辣椒水,但因无执法权力,即使面对无理旅客时,也只能采取柔性劝导。

在台铁有8年资历的列车长李晁鸣说,列车长最常遇到是补票纠纷,其次是喝醉酒、骚扰其他乘客等,他个人2018年查验票,旅客补票金额就达新台币20多万元。

李晁鸣说,旅客补票原因有很多种,有些人并非故意,而是来不及或买不到目的地车票,就是要打算先上车后补票,所以话术很重要,像他自己不会一开始就认定旅客逃票,他认为这是不要激怒旅客很重要的想法。

李晁鸣也遇过无理取闹的旅客,就是坚持不补票,他说,遇到这种情形,他会先请旅客再想一想,若还是不补票,李晁鸣也避免正面冲突,而是很平静地告诉对方,会请警察将不补票旅客带下车。

李晁鸣认为,就算列车长有执法权,考虑目前公务员常处在劣势的社会风向,及后续繁复的司法诉讼,也不会轻易采用行动。

台铁在训练课程中,也教授列车长防身术,不过,因时间只有几小时,李晁鸣说,多数列车长很难经过几小时训练就懂得如何熟练运用。



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